Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
RÜCKSENDUNGEN
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Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.
Die Schritte, die für eine Rückgabe befolgt werden müssen:
1 - Registrieren Sie Ihre Rücksendeanfrage:
Senden Sie eine E-Mail an folgende Adresse: lamaisonstellaire@gmail.com durch die Angabe:
- Ihr Name und Ihre Bestellnummer
- Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
- Der Grund für diese Rückkehr
- Wenn Sie eine Gutschrift, eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen (siehe Bedingungen).
2 - Überprüfung Ihrer Rücksendeanfrage:
Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Antwort von der Retourenabteilung.
3 – Senden Sie Ihr Paket ab. Der Kunde muss das Produkt auf eigene Kosten zurücksenden:
- Um Abfall zu vermeiden, verpacken Sie die Produkte, die Sie zurücksenden möchten, in ihrer Originalverpackung (Karton).
- Die Produkte müssen ihre Originaletiketten und -verpackungen (Kartons/Beutel) behalten.
- Drucken Sie Ihr Versandetikett über Colissimo mit La Poste auf laposte.fr oder in einer Postfiliale aus.
- Der Rücksendeaufkleber zum Anbringen an Ihrer Sendung
Geben Sie es einfach bei der Post ab.
Bitte beachten Sie , dass wir die Rückerstattung für die Bestellung nicht bearbeiten können, wenn ein Paket ohne Rücksendeantrag oder nach Ablauf der Frist zurückgesendet wird.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.
Einige Produktarten sind vom Umtausch ausgeschlossen. Dazu gehören verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen und Zeitschriften. Auch Hygieneartikel werden nicht zurückgenommen.
Um eine Rückgabe vorzunehmen, müssen Sie uns einen Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs vorlegen.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur eine teilweise Rückerstattung gewährt wird: (falls zutreffend)
* Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen, und zwar aus Gründen, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind.
* Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs. Wir informieren Sie darin auch über unsere Entscheidung bezüglich der Genehmigung oder Ablehnung Ihres Rückerstattungsantrags.
Wird Ihrem Antrag stattgegeben, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihrem Konto (Kreditkarte oder ursprüngliche Zahlungsmethode) innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch gutgeschrieben.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie anschließend Ihren Kreditkartenaussteller, da es zu Verzögerungen kommen kann, bevor Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Es kann eine gewisse Bearbeitungszeit dauern, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
Falls Sie nach Durchführung all dieser Schritte Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter lamaisonstellaire@gmail.com.
Sonderangebote (falls zutreffend)
Nur Artikel zum vollen Preis können erstattet werden. Reduzierte Artikel sind leider vom Umtausch ausgeschlossen.
Börsen (falls zutreffend)
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Falls Sie einen Umtausch gegen denselben Artikel wünschen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter lamaisonstellaire@gmail.com.
Geschenke
Wenn der zurückgesendete Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des Warenwerts. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per Post zugesandt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder wenn der Schenkende den Artikel lieber zuerst erhalten und ihn Ihnen später überreichen wollte, erstatten wir den Kaufpreis an den Schenkenden zurück und benachrichtigen ihn darüber, dass Sie den Artikel zurückgeschickt haben.
Versand
Um ein Produkt zurückzusenden, müssen Sie es per Post an folgende Adresse schicken: 8 rue de Bruxelles, MARCQ EN BAROEUL, 59700, Frankreich.
Sie tragen die Kosten für den Rückversand Ihrer Ware. Versandkosten werden nicht erstattet. Im Falle einer Rückerstattung werden die Rücksendekosten von diesem Betrag abgezogen.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit bis zum Erhalt Ihres umgetauschten Produkts variieren.
Bei Artikeln im Wert von über 60 € empfehlen wir Ihnen, einen Versand mit Sendungsverfolgung oder eine Transportversicherung abzuschließen. Wir können den Erhalt Ihrer Rücksendung nicht garantieren.
