Widerrufsrecht

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif. 

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande vous-même depuis votre espace client dans l'heure qui suit votre achat, tant que la fabrication n'a pas commencé.

Au-delà, écrivez-nous à contact@maisonstellaire.fr : si la pièce n'est pas encore en cours de réalisation, nous annulerons la commande. Chaque pièce étant confectionnée à la main, nous démarrons souvent le travail le jour même.

Toute annulation donne lieu à un remboursement intégral sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé.

Comment retourner un article

1. Connectez-vous à votre espace client sur account.maisonstellaire.fr et faites votre demande de retour en quelques clics. Si vous avez commandé sans créer de compte, écrivez-nous à contact@maisonstellaire.fr en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous validons votre demande et vous transmettons l'adresse de retour.
3. Renvoyez l'article dans un délai de 14 jours après validation.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : sans preuve d'expédition, nous ne pouvons pas traiter un colis qui ne nous parviendrait pas.

État des articles

Les bijoux doivent nous revenir dans leur état d'origine, non portés, non abîmés, avec leur emballage. Un article visiblement porté ou endommagé pourra faire l'objet d'un remboursement partiel.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous remboursons sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux sont également remboursés, sur la base du tarif standard le moins cher que nous proposions.

Articles non repris

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux pièces confectionnées sur mesure ou personnalisées à votre demande (gravure, taille fabriquée spécialement, création sur commande). Ces pièces sont signalées comme telles avant l'achat.

Article abîmé, défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article endommagé ou différent de celui commandé, écrivez-nous sous 14 jours à contact@maisonstellaire.fr avec une photo. Nous prenons alors en charge l'intégralité des frais de retour et procédons à un échange ou à un remboursement complet, à votre choix.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), valable 2 ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Nous contacter

Maison Stellaire
E-mail : contact@maisonstellaire.fr
Adresse de retour : communiquée par e-mail lors de votre demande de retour